Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Contenido

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia