SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS - Ocupados/as
Objetivos
Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónicaContenido
1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
5. RESOLUCION DE QUEJAS
6. EL ABANDONO DE CLIENTES
7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
Información
- Del 17/06/2025 al 29/07/2025
- Modalidad online
- 45 horas
INSTITUTO EUROPA I - DB
Domingo Beltrán 64-66
1012, Vitoria-Gasteiz
infobeltran@institutoeuropa.com
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